Le Sale Blu

Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio dei clienti con disabilità è costituito dalle Sale Blu, che organizzano il servizio di assistenza in un circuito di 252 stazioni abilitate.  Il servizio di assistenza alla clientela è garantito previo accordo con la Sala Blu. Occorre presentarsi in stazione 30 minuti prima della partenza del treno. In caso di rinuncia al servizio si raccomanda la disdetta alla Sala Blu almeno 4 ore prima della prevista partenza.

Le Sale Blu sono presenti in 14 stazioni principali e dispongono di servizi per:
le informazionila prenotazione dei posti, l'eventuale messa a disposizione della sedia a rotellela guida in stazione e l'accompagnamento al trenola guida fino all'uscita di stazione o ad altro treno coincidentela salita e la discesa con carrelli elevatori per i clienti su sedia a rotellel'eventuale servizio gratuito, su richiesta, di portabagagli a mano (1 collo)la distribuzione di materiale informativo.

Orario di apertura: tutti i giorni dalle 7 alle 21

Come richiedere il servizio di assistenza

È possibile richiedere assistenza chiamando il Numero Unico Nazionale 199 30 30 60*, direttamente presso le Sale Blu oppure tramite posta elettronica.

* Attivo tutti i giorni, festivi inclusi, dalle ore 7 alle 21. Costo da rete telefonica fissa (a carico del chiamante - IVA inclusa) - scatto alla risposta: 6,12 centesimi di Euro; costo conversazione al min. 2,64 centesimi di Euro. Costo da rete telefonica mobile(il costo varia a seconda dell'operatore mobile) - scatto alla risposta: tra 12,40 e 15,49 centesimi di Euro (costo indicativo); costo conversazione al minuto: tra 24,17 e 48 centesimi di Euro (costo indicativo).

Tempi minimi di richiesta del servizio

Il servizio va richiesto rispettando i seguenti tempi di preavviso:

per i collegamenti tra le stazioni principali del circuito assistenza nella fascia oraria dalle 8 alle 22, richiesti telefonicamente o presso le Sale Blu 

1 ora prima della partenza; 

per gli altri collegamenti tra le stazioni del circuito di assistenza: 

12 ore prima della partenza; 

per tutti i tipi di collegamento richiesti tramite posta elettronica alla Sala Blu di competenza territoriale e per i viaggi internazionali:

24 ore prima della partenza.

Viaggi internazionali

Le richieste di assistenza per viaggio internazionali possono essere inoltrate, almeno 24 ore prima della partenza:

Alla Sala Blu di riferimento delle stazioni fermata dei treni internazionali prescelti;oppure alla Sala Blu di Roma Termini (via posta elettronica all'indirizzo dell'assistenza clienti disabili di Roma Termini (assistenzaclientidisabili.rm@trenitalia.it), tel (+39) 06 4881726, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7 alle 21).

(fonte: Trenitalia.com)